员工风采

您现在所在的位置:广东11选5开奖结果 > 员工风采

真诚服务得认可 服务工作无止尽

发布日期:2018-01-03    点击次数:839

          12月12日10:25分,燃气调度中心马意嫒接到罗东公寓21幢507室用户来电投诉:坚称开通燃气后未使用,10月11日第一次收到欠费催缴短信后已联系我司维修班上门查看无漏气,现又收到欠费催缴短信。用户认为我司服务工作存在严重漏洞,并谩骂工作人员都是“吃屎”的。针对用户的语言攻击,接线员马意媛耐心劝说用户“消消气”,并明确告知核实处理完毕后会给予答复但用户不信任,未听完解释即挂断电话。随后,中心将此情况派单城东营业厅核实回复。城东营业厅回复称已确定表上度数无误,当班另一接线员王妍霞一边将营业厅核实情况回复用户,同时秉着安全第一的原则,再次安排维修员上门查看。未曾想用户非常不耐烦,嚷着哪有什么“美国”时间“接待”你们。面对用户的不理解和谩骂,接线员动之以情、晓之以理,最终用户松口同意约定维修人员8:00上门检,但谩骂挂机。接线员整理受理内容准备派单下属抢修部门时,该用户又来电了,确实家中有人在他不知情情况下用了燃气并就连续来电谩骂表示歉意,同时对接线员耐心负责的服务态度十分认可,万分谢意。

中心人员在接到此类谩骂电话时,始终本着对用户负责和善意的态度以礼相告,力所能及帮助用户解决问题成功处理很多有投诉倾向的案件。用户道歉电话暖心,让我们服务用户更有信心,相信认真接好每一起来电,想用户之所求、急用户之所需、帮用户之所难,本着真心,耐心、虚心的服务理念,一定能将服务工作做实、做优

COPYRIGHT ©2019 绍兴市燃气产业广东11选5开奖结果  版权所有  备案号:  技术支持: